KundenkommunikationReklamation: Lösung/Ergebnis/Abschluss
Ursachenbeschreibung neutral
Beschreiben Sie die Ursache eines Problems sachlich und neutral.
Wann brauchen Sie diese Vorlage?
Sie müssen dem Kunden die Ursache eines Fehlers erklären.
So funktioniert diese Vorlage
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Vorlagen›Kundenkommunikation›Reklamation: Lösung/Ergebnis/Abschluss
Ursachenbeschreibung neutral
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Ergebnis/Befund mitteilen
Teilen Sie dem Kunden das Ergebnis Ihrer Prüfung mit.
Maßnahmen beschreiben
Beschreiben Sie die eingeleiteten Maßnahmen zur Behebung.
Ablehnung begründen
Lehnen Sie eine Reklamation sachlich und nachvollziehbar ab.
Abschluss + nächste Schritte
Schließen Sie einen Reklamationsvorgang offiziell ab.
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