Alle Vorlagen im Überblick
Jede Vorlage folgt automatisch Ihrem Firmenprofil, Ihrer Tonalität und Ihren Regeln. Wählen Sie die Bereiche, die zu Ihrem Unternehmen passen.
Dies ist der vollständige Vorlagenkatalog. Neue Vorlagen werden regelmäßig ergänzt.
Kundenkommunikation
71 VorlagenAngebotskommunikation
Angebotsrückfrage beantwortenLieferzeit erklärenPreis erklärenNachlass ablehnenAngebot aktualisierenAngebot erneut zusendenGültigkeit/Fristen kommunizierenUnklare Anfrage präzisieren
Angebots-Follow-up & Abschluss
Freundliches Follow-upFollow-up mit nächstem SchrittEntscheidungstermin abfragenLetztes Follow-upAuf Absage reagierenAbsage-Grund erfragen
Auftragsbestätigung & Auftragsklärung
AB erläuternAbweichung klärenFehlende Infos anfordernÄnderung bestätigenBedingungen bestätigenSpezifikation anfordernNächste Schritte kommunizieren
Projekt-/Auftragsstatus-Updates
Standard-StatusupdateBlocker kommunizierenTerminplan aktualisierenZwischenbescheidCall-Zusammenfassung
Liefertermin & Lieferstatus
Termin bestätigenStatus nennenTermin unklarZeitraum nennenRückfrage ReferenzTeillieferung anbietenAlternative anbieten
Verzug / Terminverschiebung
Verzug mit neuem ZeitraumVerzug ohne TerminEntschuldigung + PlanAlternative/TeillieferungPriorisierung prüfenGrund nennenEskalationsantwort KundeWiederholter Verzug
Technische Kundenrückfragen
Direkte AntwortRückfrage (fehlende Daten)Unterlagen anfordernIntern prüfen + RückmeldungZuständigkeit/WeiterleitungSicherheits-/Haftungshinweis
Reklamation: Eingang & Ablauf
Eingang bestätigen + Case-IDInfos anfordern (Checkliste)Ablauf erklärenRückmeldung bis Datum zusagenRMA/Rücksendung anstoßenSofortmaßnahme kommunizieren
Reklamation: Lösung/Ergebnis/Abschluss
Lösung: Austausch/Nacharbeit/ErsatzLösung: Gutschrift/PreisnachlassErgebnis/Befund mitteilenUrsachenbeschreibung neutralMaßnahmen beschreibenAblehnung begründenAbschluss + nächste SchritteKulanzformulierung
Eskalation / Deeskalation
De-eskalierenVerantwortung übernehmenAnsprechpartner + direkter KanalMissverständnis klärenGrenzen setzenAbschluss nach Eskalation
Allgemeine Kundenanfragen & Weiterleitung
Standardanfrage beantwortenZuständigkeit klären / WeiterleitungZwischenbescheidBitte um Präzisierung
Einkauf & Lieferanten
20 VorlagenAngebotsanfrage & Vergleich
Angebotsanfrage an LieferantAngebot nachfassenAngebote vergleichenAbsage an Lieferant
Bestellwesen
Bestellung auslösenBestelländerungBestellung stornierenAuftragsbestätigung anfordern
Lieferantenreklamation
Reklamation an LieferantStellungnahme anfordern8D anfordernLieferantenbewertung
Preisverhandlung
Preiserhöhung ablehnenPreisverhandlung einleitenRahmenvertrag verhandelnZahlungsbedingungen verhandeln
Lieferantenentwicklung
Lieferanten-OnboardingQualitätsanforderungenLieferanten-AuditLieferanten-Abkündigung
Logistik & Versand
16 VorlagenVersand & Avis
VersandavisLieferverzögerungTeillieferungExpressversand
Transportschäden
Transportschaden meldenSchadensprotokollSchadensabwicklungErsatzlieferung
Retoure & Rückholung
Retoure einleitenRetoure-LabelRetoure ablehnenRetoure abschließen
Zoll & Export
Zolldokumente anfordernZollfreigabe mitteilenZollverzögerungExportbeschränkung
Qualität, Audit & Governance
17 VorlagenAbweichungen & CAPA
Abweichung meldenUrsachenanalyse (5-Why)CAPA-Maßnahme definierenWirksamkeitsprüfungAbweichung abschließen
8D-Reports
8D-Report erstellen8D intern verteilen8D an Kunden senden8D nachfassen
Audit-Kommunikation
Audit ankündigenAudit-Ergebnis kommunizierenAudit-Maßnahmen zuweisenAudit-Nachverfolgung
Entscheidungsdokumentation
Entscheidung dokumentierenEntscheidung kommunizierenFreigabe anfordernFreigabe erteilen/ablehnen
Interne Abstimmung & Übergaben
16 VorlagenÜbergaben & Handoffs
Übergabe an KollegenÜbergabe an AbteilungVertretungsübergabeRückübernahme
Klärungen & Abstimmungen
Klärung anfordernKlärung beantwortenAbstimmung einleitenAbstimmungsergebnis
Meeting-Dokumentation
Meeting-ProtokollMeeting-ToDos verteilenMeeting-Follow-upMeeting absagen/verschieben
Wissenstransfer & Dokumentation
How-To / AnleitungProzess beschreibenLessons LearnedFAQ erstellen
Finance & Administration
8 VorlagenRechnungsfragen & Mahnwesen
RechnungsklärungZahlungserinnerungMahnungGutschrift kommunizieren
Administrative Klärungen
StammdatenänderungVertragsverlängerungCompliance-HinweisDatenschutzanfrage
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