Teillieferung anbieten – dem Kunden helfen, statt ihn warten zu lassen
Nicht alles ist lieferbar, aber ein Teil schon. Statt den Kunden warten zu lassen, bieten Sie eine Teillieferung an. Diese Vorlage erklärt dem Kunden, was er wann bekommt.
Wann brauchen Sie diese Vorlage?
Von 5 bestellten Positionen sind 3 lieferbar. Oder die Sonderfertigung braucht noch 4 Wochen, aber die Standardteile könnten sofort raus. Oder 80 von 100 Stück sind fertig, der Rest kommt nächste Woche. Die Frage ist: Wartet der Kunde auf alles – oder liefern Sie, was da ist?
Die meisten Unternehmen entscheiden das intern, ohne den Kunden zu fragen. Entweder wird alles zurückgehalten bis komplett – und der Kunde wartet unnötig. Oder es wird einfach teil-geliefert, ohne Vorwarnung – und der Kunde wundert sich, warum nur die Hälfte da ist.
Beides ist falsch. Die richtige Antwort ist: Dem Kunden die Situation transparent erklären und ihm die Wahl lassen. Was ist jetzt lieferbar? Was kommt wann nach? Hat die Teillieferung für ihn überhaupt einen Nutzen, oder braucht er alles auf einmal? Diese Frage zeigt: Sie denken mit. Und sie verhindert, dass der Kunde sich übergangen fühlt.
Diese Vorlage generiert ein Teillieferungs-Angebot: Was jetzt lieferbar ist, was nachkommt, wann, und ob die Teillieferung zusätzliche Kosten verursacht. Transparent, lösungsorientiert und mit einer klaren Frage an den Kunden.
Der Unterschied
Ohne und mit Struktora – gleiches Thema, komplett anderes Ergebnis.
- Welche Teile sind lieferbar, welche nicht? Keine Auflistung
- Kein Grund für die Verzögerung
- Kein Termin für die Restlieferung
- Keine Info über eventuelle Mehrkosten durch Teillieferung
- „Sollen wir erstmal liefern?“ – der Kunde kann nicht entscheiden ohne Details
- Genaue Auflistung: Was ist sofort lieferbar, was nicht
- Konkreter Termin für die Nachlieferung: KW 16
- Nachvollziehbarer Grund: Sonderlänge braucht Rohmaterial
- Zwei klare Optionen – Kunde kann entscheiden
- Mehrkosten der Teillieferung werden übernommen – Kundenbindung
Gleicher Zeitaufwand. Komplett anderes Ergebnis.
So sieht das in Struktora aus
Fünf Felder ausfüllen. Ergebnis kopieren. Fertig.
Das ist kein Mockup – so sieht Struktora wirklich aus.
Fünf Fehler, die diese E-Mail ruinieren
- 1
Einfach teil-liefern ohne den Kunden zu fragen
Der Kunde wundert sich, warum nur die Hälfte da ist. Oder er kann mit einer Teillieferung nichts anfangen, weil er alles zusammen braucht. Immer zuerst fragen.
- 2
Nicht auflisten, was jetzt kommt und was später
Der Kunde weiß nicht, was er erwarten kann. Bei der Warenannahme muss er raten, ob alles da ist oder ob noch was fehlt.
- 3
Keinen Termin für die Restlieferung nennen
Ohne Termin für den Rest ist die Teillieferung kein Angebot, sondern eine halbe Lösung. Der Kunde braucht einen Plan, nicht ein Versprechen.
- 4
Zusätzliche Versandkosten unerwähnt lassen
Wenn der Kunde nach der Lieferung merkt, dass er doppelte Frachtkosten zahlt, ist die Stimmung dahin. Kosten immer transparent kommunizieren.
- 5
Dem Kunden keine Wahl lassen – nur eine Option präsentieren
Manche Kunden wollen lieber warten als zwei Lieferungen koordinieren. Andere brauchen die Teile sofort. Ohne Wahlmöglichkeit treffen Sie die Entscheidung für den Kunden – und liegen im Zweifel falsch.
Für welche Branchen?
Diese Vorlage funktioniert branchenübergreifend – hier vier konkrete Szenarien.
Maschinenbau
Sondermaschine – Mechanik fertig, Steuerung verzögert. Die mechanischen Komponenten der Sondermaschine sind versandbereit. Die Steuerung braucht noch 3 Wochen. Der Kunde könnte mit der Mechanik schon das Fundament vorbereiten.
Die Vorlage bietet Teillieferung der Mechanik an, sodass der Kunde parallel das Fundament und die Aufstellung vorbereiten kann – Zeitgewinn für beide Seiten.
BranchenseiteElektrotechnik
Schaltschrank-Projekt – Hauptkomponenten da, Kleinteile fehlen. Die Leistungsschalter und Schütze sind da, aber 50 Reihenklemmen einer bestimmten Farbe sind erst in 2 Wochen lieferbar. Der Schaltschrankbau könnte trotzdem starten.
Die Vorlage schlägt vor, die Hauptkomponenten jetzt zu liefern und die Klemmen nachzuliefern – mit dem Hinweis, dass der Schaltschrankbau sofort beginnen kann.
BranchenseiteLogistik
Kommissionierung – 12 von 15 Positionen verfügbar. 3 Positionen sind nicht auf Lager und erst Anfang nächster Woche wieder verfügbar. Die restlichen 12 Positionen stehen bereit. Der Kunde hat nächste Woche einen Produktionsstart.
Die Vorlage bietet sofortige Lieferung der 12 verfügbaren Positionen an, nennt die 3 fehlenden mit Nachliefertermin und fragt, ob Teillieferung gewünscht ist.
BranchenseiteHandwerk
Baustelle wartet – Sanitärmaterial teilweise lieferbar. Die Badsanierung steht. 80 % des Sanitärmaterials ist da, aber die bestellten Armaturen haben 3 Wochen Lieferzeit. Die Rohinstallation könnte trotzdem beginnen.
Die Vorlage bietet Teillieferung des verfügbaren Materials an, damit der Installateur mit der Rohinstallation starten kann, und nennt den Armaturentermin.
BranchenseiteHäufige Fragen zu dieser Vorlage
Muss ich immer den Kunden fragen, oder kann ich einfach teil-liefern?
Immer fragen. Manche Kunden brauchen alles auf einmal (z.B. für eine Montage), andere profitieren von einer schnellen Teillieferung. Nur der Kunde weiß, was für sein Projekt besser ist.
Wer trägt die zusätzlichen Versandkosten bei einer Teillieferung?
Das hängt von der Vereinbarung ab. Wenn die Verzögerung bei Ihnen liegt, sollten Sie die Mehrkosten übernehmen. Die Vorlage kann beide Varianten formulieren.
Was wenn der Kunde die Teillieferung ablehnt?
Dann liefern Sie alles zusammen und nennen den Gesamttermin. Die Vorlage stellt immer beide Optionen dar, sodass der Kunde frei entscheiden kann.
Kann die Vorlage auch mehrere Teillieferungen abbilden?
Ja. Wenn die Bestellung in 3 oder mehr Chargen geliefert wird, listen Sie einfach alle Tranchen mit Inhalt und Termin auf.
Funktioniert die Vorlage auch für Dienstleistungen?
Ja. Statt „Teile“ beschreiben Sie „Leistungsmodule“ oder „Projektphasen“. Das Prinzip ist identisch: Was können wir jetzt liefern, was kommt später.
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